グループ企業や複数事業を持つ組織のブランドアーキテクチャ設計を支援してきて、最も多く見てきた失敗がある。それは「既存の組織図をそのままブランドに反映する」ことだ。
組織図とブランドアーキテクチャは別物だ
組織図は社内の責任分担を示すものだ。ブランドアーキテクチャは、顧客から見た価値の構造を示すものだ。この二つは、一致する必要がない。しかし多くの組織で、組織の事業部ごとにブランドが作られ、顧客から見ると理解できない複雑さが生まれる。
顧客視点で設計するとはどういうことか
顧客が「この会社から何を買えるか」を直感的に理解できる構造が、正しいブランドアーキテクチャだ。グループ全体を一つのブランドで統合するか、事業ごとに独立したブランドを持つか——この判断は、顧客の購買論理から導かれなければならない。